Trocas e devoluções
Informações Gerais
A MAUM tem como compromisso garantir a total satisfação de seus clientes em todas as compras realizadas através do nosso site. Com o objetivo de manter uma relação transparente, segura e de confiança, desenvolvemos a presente Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de concluir sua compra, recomendamos atenção à descrição dos produtos, incluindo medidas, composição e demais detalhes, uma vez que algumas características podem não ser integralmente percebidas apenas pelas imagens ilustrativas.
Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega informada pela transportadora.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
a) o pedido de cancelamento seja realizado através do Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail atendimento@maum.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou avarias, acompanhado de etiquetas (TAGs), acessórios e demais itens enviados originalmente, seguindo as orientações encaminhadas pela equipe MAUM.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o ressarcimento será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas
O cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail atendimento@maum.com.br.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso ou lavagem;
- conter etiquetas (TAGs) afixadas;
- ser enviado na embalagem original;
- acompanhar acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise de qualidade. Uma vez aprovada, o cliente receberá um crédito para utilização no site da MAUM.
Nos casos de troca por motivo de preferência, tamanho ou modelo, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Condições Importantes
A MAUM reserva-se o direito de não aceitar solicitações de troca, devolução ou cancelamento caso as condições descritas nesta política não sejam atendidas.
Nessas situações, o produto será reenviado ao endereço do cliente, acompanhado de um relatório contendo os motivos da recusa, sem restituição de valores.
O exercício do direito de arrependimento implica a devolução do produto em perfeito estado de conservação, apto para nova comercialização, não sendo aceitos itens com indícios de uso, danos, alterações ou avarias na peça e/ou em sua embalagem original.
Nos casos de devolução por defeito de fabricação, avaria ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete serão integralmente arcados pela MAUM.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de até 10 (dez) dias corridos após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail atendimento@maum.com.br.
O produto passará por análise técnica após o recebimento pela equipe responsável.
Não sendo possível o reparo no prazo de até 20 (vinte) dias corridos, ou constatada a impossibilidade de conserto, o cliente poderá optar por:
a) substituição por um produto igual ou similar, sujeito à disponibilidade em estoque;
b) recebimento de crédito para utilização no site;
c) restituição integral dos valores pagos.
O envio do produto deverá ser realizado conforme as instruções fornecidas pela equipe MAUM, mediante código de postagem disponibilizado pela loja.
A MAUM não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.
Ressarcimento de Valores
Os valores pagos pelo cliente, incluindo o frete, serão restituídos conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra, respeitando as condições previstas nesta política.
Em casos de devolução parcial do pedido, o valor do frete não será reembolsado. Nos pedidos contemplados com FRETE GRÁTIS, o valor do envio subsidiado pela loja poderá ser descontado do valor total a ser estornado.
Após o recebimento da mercadoria devolvida, a MAUM terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para análise das condições do produto e validação do cumprimento das exigências previstas nesta política.
Concluído o processo de troca ou estorno, o comprovante correspondente será encaminhado ao cliente através do e-mail oficial de atendimento.
Para pagamentos realizados via boleto bancário, PIX ou transferência, o reembolso será efetuado mediante fornecimento de uma chave PIX de titularidade do comprador.