Prazos e entregas

 Os pagamentos realizados via cartão de crédito são, em sua maioria, aprovados de forma imediata. No entanto, algumas transações podem ser direcionadas para análise de segurança pelo intermediador financeiro responsável pelo processamento do pagamento.

Nesses casos, a equipe da MAUM poderá entrar em contato para validação de informações relacionadas à compra, com o objetivo de garantir a segurança da transação e a titularidade do cartão utilizado. O processo de análise poderá levar até 48 horas para conclusão, ainda que o pagamento já conste como autorizado pela operadora do cartão. Recomendamos, portanto, que acompanhe seus canais de contato cadastrados no pedido.

Após a confirmação do pagamento pelo meio de recebimento, o prazo para postagem do pedido junto à transportadora parceira é de até 3 dias úteis. Ainda assim, buscamos realizar os envios com a maior agilidade possível. Atualmente, nosso prazo médio de despacho é de 1 dia útil após a aprovação do pagamento.

Para pagamentos efetuados via depósito bancário, transferência ou boleto, os pedidos serão enviados no próximo dia útil, desde que a compensação e aprovação do pagamento ocorram até às 16h em dias úteis.

Eventuais atrasos na entrega podem ocorrer em razão de fatores operacionais das transportadoras terceirizadas. Nesses casos, pedimos compreensão caso o prazo de recebimento ultrapasse a estimativa informada no fechamento do pedido, acrescida de até 3 dias úteis. A MAUM permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário, realizando o acompanhamento junto à transportadora e mantendo transparência em relação ao status da entrega.

Todos os pedidos enviados pela MAUM contam com cobertura contra extravio. Em caso de confirmação formal de perda pela transportadora parceira, o cliente poderá optar entre:
(i) o estorno integral do valor pago; ou
(ii) o reenvio dos produtos adquiridos, mediante disponibilidade em estoque.

A equipe MAUM permanece à disposição para esclarecimento de dúvidas e suporte por meio de nossos canais oficiais de atendimento, incluindo WhatsApp, e-mail e redes sociais.